FAQ - Foire Aux Questions
Nos produits
Le lait est-il inclus dans les kits Yopure ?
Les ferments se conservent jusqu’à 12 mois dans un endroit sec et frais, de préférence au réfrigérateur.
Est-ce que j’ai besoin d’une yaourtière ?
Pas du tout ! Nos kits sont conçus pour fonctionner sans yaourtière. Notre sac isotherme Yopure fonctionne sans électricité.
Combien de temps se conservent les ferments ?
Les ferments se conservent jusqu’à 12 mois dans un endroit sec et frais, de préférence au réfrigérateur.
Comment utiliser les infusions aromatiques ?
Faites infuser un sachet dans votre lait chaud avant d’ajouter les ferments. Vous obtiendrez des yaourts ou kéfirs naturellement aromatisés.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nos cartes cadeaux sont disponibles en version téléchargeable de 20 à 50€, parfaites pour offrir une expérience Yopure.
Est-ce que je peux commander des recharges ?
Oui ! Vous pouvez retrouver nos ferments, infusions et accessoires à l’unité sur notre boutique en ligne dans la section “Nos produits”.
Ma commande
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 48h. Ensuite, la livraison prend entre 2 et 4 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.
Où puis-je trouver ma facture ?
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert. Pour plus de détails, consultez notre page Conditions de retour.
Assistance & contact
Comment puis-je contacter le service client Yopure ?
Vous pouvez nous contactez via notre formulaire de contact ou via nos réseaux ou par email à contact@yopure.fr. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h ouvrées.
J’ai besoin d’aide pour utiliser mon kit, que faire ?
Pas d’inquiétude ! Chaque kit contient un guide pas à pas et vous pouvez retrouver toutes les instructions détaillées dans notre rubrique Aide & Recettes.
Si vous avez encore un doute, notre service client est disponible pour vous accompagner.