Retours & Echanges

Chez Yopure, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements. Si un produit ne vous convient pas ou si vous avez rencontré un souci, nous faisons tout pour vous accompagner au mieux.

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

Pour que le retour soit accepté :

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Les produits alimentaires (ferments, infusions, etc.) ouverts ou descellés ne pourront pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Le kit doit être complet si plusieurs éléments y sont associés.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client via le formulaire de contact ou à l’adresse : service-client@yopure.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les modalités.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).
Une fois le produit reçu et vérifié, vous serez remboursé sous 14 jours maximum via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, il vous faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande.

Produits non éligibles aux retours

Produits ouverts, descellés ou utilisés
Produits périssables
Commandes personnalisées
Téléchargements numériques (recettes, guides PDF)

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé, incomplet ou incorrect :

Contactez-nous dans un délai de 48h après réception avec une photo à l’appui.
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.